Business ConneCT

Business Connect

Business ConneCT integreert alle communicatiestromen en presenteert alles in één enkel overzicht, zodat uw medewerkers controle houden over wanneer en hoe ze bereikbaar zijn, op het toestel van hun keuze – op de werkplek, thuis of onderweg. Deze applicatie omvat gespreksbeheer, aanwezigheidsbeheer (presence), voicemail, telefoniste en telefoongids, evenals geavanceerde contact center functionaliteit.

De drie gebruikersmodi – Employee, Operator en Contact Center Agent – zijn eenvoudig en kosteneffectief te implementeren. Ze gebruiken dezelfde database, eenzelfde gebruikers-interface, en worden beheerd vanuit één centraal punt. Deze veelzijdige modi zorgen ervoor dat medewerkers eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende rollen. Bijvoorbeeld tijdens piekuren, waar medewerkers, ook van elders dan de werkplek zoals thuiswerkers, kunnen fungeren als Operator of Agent. Voor de receptie (Operator):

  • Presence
    Geeft een overzicht over de beschikbaarheid van medewerkers. Personen zijn zo makkelijker bereikbaar, zodat ook die collega met de benodigde kennis voor die speciale klantenvraag snel gevonden wordt
  • Belgeschiedenis
    Biedt een overzicht van alle inkomende, uitgaande en gemiste oproepen
  • Drag & drop call control
    Eenvoudig call management en prioritering
  • Instant Message
    Recepties kunnen een Instant Message naar een medewerker sturen, bijvoorbeeld bij een dringend bericht of een melding over een bezoeker bij de receptie

 
Voor uw medewerkers
Business ConneCT geeft medewerkers essentiële informatie, zoals naam, nummer en foto van contacten. Een inkomend telefoontje wordt meteen zichtbaar in een pop-upvenster, zodat medewerkers het gesprek efficiënt kunnen afhandelen vanaf hun scherm. Standaardfuncties, zoals in de wacht zetten, doorverbinden en gesprek beëindigen kunnen uitgevoerd worden met slechts één muisklik.
 
Zekerheid door  vastleggen

  • Gespreksopname
    geeft een gerust gevoel, omdat kan worden aangetoond wat er precies besproken is. Geschillen kunnen snel en moeiteloos worden opgelost, wat tijd, geld en beschadigde relaties voorkomt
  • Rapportages
    kunnen naar wens worden gepland en uitgevoerd, inclusief inzicht in gespreks- kosten, responstijden en de prestaties van medewerkers - ideaal om uw serviceniveau te volgen en bij te stellen
  • Meer kantoorlocaties?
    Business ConneCT verzamelt en consolideert het bel- verkeer van alle vestigingen en kan vanaf één enkele desktop worden beheerd


Het Contact Center is nog nooit zo beheerst en goed georganiseerd  geweest
Tegenwoordig verwacht de klant met uw bedrijf te communiceren op de manier en het tijdstip dat hem uitkomt. Door toename van online bestellen en vermindering van telefonische aanvragen moeten contact centers zich aanpassen. Met de Business ConneCT Contact Center applicatie heeft u alle nodige tools voor een snelle en gemakkelijke interactie van uw klanten met uw bedrijf. Door verbeterde responstijden, minder niet beantwoorde gesprekken, lagere operationele kosten en hogere opbrengsten, zult u snel rendement op uw investering zien.
 
Vijf manieren om uw Contact Center te hervormen:

  • Verbeter uw klantenservice
    Door klanten direcht met de juiste persoon te verbinden, wordt de service door de klant al snel een effeciënt evaren
  • Meet en beheer uw team 
    Dagelijkse prestatiebeoordeling door op maat gemaakte rapportages
  • Houd uw klanten tevreden
    Met de terugbel-functie kunnen klanten die niet langer kunnen wachten een bericht achterlaten en om later teruggebeld te worden
  • Inzicht in multimedia wachtrijen
    Multibmedia Queuing geeft uw agenten informatie over het verkeer op alle communicatiekanalen en op dezelfde wijze waarop telefoongesprekken worden getoond en geprioriteerd
  • Motiveer uw team
    Dynamische wallboards bevorderen gezonde concurrentie tussen agenten en tonen de real-time prestatieniveaus

< Terug naar NEC