NEC Philips SV8100 – MyCalls

MyCalls is een compleet gespreks management systeem in één oplossing. De MyCalls reeks bevat gespreks monitoring, call center management, gespreks opname en gespreksactiviteits analyse. Dit alles is real time beschikbaar wat u instaat stelt snel te reageren op veranderende omstandigheden binnen uw bedrijf.

Real time gespreks management

Real time gespreks management geeft een compleet overzicht van gesprekken die op dat moment gaande zijn. Wat u instaat stelt snel te reageren op veranderende omstandigheden binnen uw bedrijf. Het helpt u gespreks afhandeling te verbeteren, en te zien wanneer de drukkere periodes zijn om daar vervolgens aanpassingen voor te treffen. Tevens bent u in staat telemarketing beter te controleren en te managen. En bent u in staat u belkosten beter te onder controle te houden.

Gemiste gesprekken afhandeling

Gemiste gesprekken die binnen zijn gekomen kunnen terug gezien worden om terug gebeld te worden, tevens als deze contacten terug zijn gebeld worden ze van de lijst gehaald om te voorkomen dat u twee keer naar de zelfde klant belt.

Reageren op drukke periodes

Agent Desktop stelt call center agents instaat te reageren op veranderingen in het aanbod van telefoontjes door zichzelf aan of af te melden van de ACD wachtrij, wat helpt bij het verminderen van het aantal onbeantwoorde gesprekken.

Wachtrijen gemakkelijk te controleren

Supervisors kunnen de besturing van de ACD wachtrijen overnemen. Die kunnen dan agents toe wijzen aan een bepaalde ACD wachtrij, zonder complexe herprogrammering van het ACD systeem.

Gemakkelijk gesprekken opnemen

Telefoon gesprekken kunnen naar keuze worden opgenomen, terug gespeeld worden en geëxporteerd worden naar bijvoorbeeld e-mail. Gespreks afhandelings training is vrij gemakkelijk en problemen kunnen zo snel en effectief worden opgelost. Het biedt ook een aanzienlijke set opnameregels die het systeem instaat stelt zo geconfigureerd te worden dat het voor elk type bedrijf geschikt is.

Training

Training is aanbevolen en neemt 4 dagen in beslag, afhankelijk van welke modules u kiest. Als u al training heeft gehad op locatie dan kan u een 1 daagse refesh/update training volgen. Voice Logging zit niet in de refresh/update cursus, dus de 1 daagse training voor Voice Logging zal dan vervolgens plaats moeten vinden.