CMS

OfficeServ Call Management Software

Voorsprong in Communicatie met effectief management

Voorsprong in Communicatie met effectief management In de zakelijke markt van vandaag wordt voortdurend gezocht naar de juiste technologieën om de efficiëntie en productiviteit te verhogen. Met de intelligentie van de door u gekozen Samsung CMS oplossing bent u ervan verzekerd dat u het maximale rendement uit uw investeringen in personeel, communicatie en IT systemen behaalt. Samsung CMS voorziet in 95% van de voor een call centre benodigde faciliteiten, zodat efficiëntie gegarandeerd is.

Samsung CMS is zo ontworpen dat bedrijven -ongeacht de grootte- de mogelijkheid wordt geboden om personeel, telefonie en IT optimaal in te zetten. Gebaseerd op ervaringscijfers uit het verleden krijgt men inzicht in o.a.:
    o Gesprekskosten, gespreksduur en gekozen nummers
    o Berekening van 1th call resolution en bezettingsgraad
    o Belasting op de rechtstreeks aangekozen nummers
    o Genereren van factureringsinformatie voor kostenplaatsen,
    aansluitingen, klanten en campagnes
    o Genereren van rapportages, automatisch of on demand in
    Excel, Word, HTML en e-mail formaat

Door gedetailleerde managementrapportages kan groeps- en gebruikersverkeer geanalyseerd worden, zodat het telefoonverkeer en belgedrag kan worden geoptimaliseerd. {gallery}cms2{/gallery}

Samsung Call Monitor

Samsung Call Monitor is een hulpmiddel om het belgedrag van uw bedrijf te bepalen door bepaalde groepen en individuele (interne) toestelnummers te analyseren.

 Samsung Call Monitor bepaalt de kerngegevens van de dag, zoals aantal inkomende en uitgaande oproepen, gesprekskosten en duurste gesprek. Met behulp van grafieken en schema's wordt deze informatie op eenvoudige en heldere wijze omgezet in management rapportage.

Met deze gegevens kan men optimaal sturen op bezettingsgraad en zodoende de serviceverlening nog verder verbeteren. Door de uitgebreide keuze aan filters kunnen specifiek gewenste zaken direct inzichtelijk worden gemaakt.

ACD - Call Centre Agent

ACD Call Centre Agent is ideaal om de productiviteit van een call centre en haar agents inzichtelijk te maken. Van alle agents kan de gespreksinformatie van alle activiteiten worden weergegeven. Telefoonverkeer van elke agent of groep kan in simpele grafieken en tabellen gerapporteerd worden, waarbij trends direct geaccentueerd worden. Met de 15 vergelijkingstabellen, zoals gespreksduur, aantal gesprekken in het laatste uur, responsetijd, beschikbaarheid en nog vele andere zaken kan de prestatie per agent geanalyseerd worden. Op basis van de CLI informatie kunnen onbeantwoorde gesprekken direct herleid worden, waarna er -indien gewenst- direct teruggebeld kan worden.

ACD - Group Monitor

Met de module ACD Group Monitor kan het succes van elk team of afdeling gemeten worden aan de doelstellingen. Denk hierbij aan het aantal uitgaande, inkomende en onbeantwoorde gesprekken, gesprekskosten en gemiddelde gespreksduur. Deze informatie wordt aangevuld met de trends in inkomend- en uitgaand verkeer, zodat in één oogopslag een vergelijking met de voorgaande dag(en) gemaakt kan worden.

ACD - Group Wallboard

Samsung CMS Group Wallboard is standaard aanwezig in de CMS lite ACD en de CMS Professional maar kan ook als individuele Client uitvoering aangeschaft worden. Met deze module kan het wallboard volledig naar eigen inzicht geconfigureerd worden, waardoor belangrijke criteria per ACD groep direct voor iedereen op een groot scherm zichtbaar zijn.

Voice recording

Optioneel kan er bij elke CMS oplossing een Voice Recording module worden aangeschaft. Deze module maakt het mogelijk om gesprekken op analoge netlijnen, ISDN2 of ISDN30 op te nemen. Door de gebruiksvriendelijke zoekmogelijkheid binnen CMS zijn (historische) gesprekken eenvoudig te herleiden, waardoor gesprekken met de geïntegreerde mediaplayer kunnen worden beluisterd. Dit maakt deze module uitermate geschikt voor trainingsdoeleinden. De opgenomen gesprekken kunnen ook als gerechtelijk bewijsmateriaal worden gebruikt vanwege het unieke bestandsformaat (RC4) waarin deze worden opgeslagen.

{gallery}cms{/gallery}